一、申报顾客满意测评师评审材料需包括以下内容：

1．顾客满意测评师职业资格注册申请表

2．初始测评模型、测评模型

3．预调查问卷、正式调查问卷

4．预调查数据、正式调查结果

评审内容：

具备建立初始顾客满意测评模型的能力，在组织进行焦点小组访谈之后或专家确认测评指标之后，可以根据确定后的指标对模型进行必要的调整，且调整后的模型能够确保达到调查的目的。

需有调查的目的、调查的产品、测评模型、调查区域、时间范围、样本总体、数据收集方法、本企业影响满意度的指标、确定调查指标。能够自己独立地按顾客满意指数测评标准设计预调查问卷，并进行问卷测试。最终确定正式调查问卷。问卷内容用包括：标题、开场白、问卷问题、答案形式、问卷编码和编号、结束语等内容。

如何筛选问卷、数据编码、数据录入、数据检查、数据处理等内容。数据计算结果包括：各结构变量分值、各观测变量分值、各结构变量对顾客满意度的影响、各观测变量对顾客满意度的影响。

评审标准：

1．在申报材料中应包括以上要求的评审内容；

2．初始模型、测评模型正确完整；

3．测评指标完整且能够表示出测评模型的含义；

4．调查目的、产品、时间范围、样本总体清楚明确；

5．问卷编写内容完整且逻辑性强；

6．数据收集方法、筛选问卷方法、数据编码、数据录入、数据检查、数据处理等规定明确合理且实施性强；

7．能够较熟练地使用顾客满意测评计算软件。

二、申报顾客满意高级测评师评审材料需包括以下内容：

1．顾客满意测评师职业资格注册申请表

2．初始测评模型、测评模型

3．预调查问卷、正式调查问卷

4．预调查数据、正式调查结果

5．顾客满意测评分析框架

评审内容：

具备建立初始顾客满意测评模型的能力，在组织进行焦点小组访谈之后或专家确认测评指标之后，可以根据确定后的指标对模型进行必要的调整，且调整后的模型能够确保达到调查的目的。

需有调查的目的、调查的产品、测评模型、调查区域、时间范围、样本总体、数据收集方法、本企业影响满意度的指标、确定调查指标。能够自己独立地按顾客满意指数测评标准设计预调查问卷，并进行问卷测试。最终确定正式调查问卷。问卷内容用包括：标题、开场白、问卷问题、答案形式、问卷编码和编号、结束语等内容。

如何筛选问卷、数据编码、数据录入、数据检查、数据处理等内容。数据计算结果包括：各结构变量分值、各观测变量分值、各结构变量对顾客满意度的影响、各观测变量对顾客满意度的影响。综合分析结构变量分值及对故顾客满意度的影响；综合分析观测变量分值及对满意度的影响；顾客满意度历史数据纵向对比分析（适用于已使用该方法测评顾客满意指数有两年以上的企业）；提出改进顾客满意指数战略。顾客满意指数分析总体结论。

评审标准：

1．申报材料中应包括以上要求的评审内容；

2．初始模型、测评模型正确完整；

3．测评指标完整且能够表示出测评模型的含义；

4．调查目的、产品、时间范围、样本总体清楚明确；

5．问卷编写内容完整且逻辑性强；

6．数据收集方法、筛选问卷方法、数据编码、数据录入、数据检查、数据处理等规定明确合理且实施性强；

7．能够较熟练地使用顾客满意测评计算软件

8．能够运用得出的数据进行分析

9．提出改进顾客满意度改进方案

三、材料提交形式

评审申请人所提交的所有的材料均需采用电子版，且统一采用WORD文档的文件形式，用发电子信函或送⒊5英寸软盘的方式传递。

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