报告概述

行业满意度分析报告从宏观层面描述行业内主要品牌的顾客满意度状况，说明各品牌的满意度得分和排序，以及影响整个行业顾客满意度的各要素对满意度的影响大小变化。该报告同时提供行业满意度调查历史数据。企业可以对行业顾客满意度发展趋势，业内主要品牌顾客满意度变化趋势作出评估。该报告每年更新，覆盖数十个行业，70余类产品和服务，每类产品覆盖的品牌数量一般在10个左右。

本报告采用清华大学中国企业研究中心独立进行的中国顾客满意指数调查数据，采用顾客满意指数结构方程模型及顾客满意度专项分析PLS软件进行计算，在该行业主要品牌顾客满意度及其影响因素综合分析的基础上，对各品牌顾客满意度进行对比分析，了解本品牌的相对优劣势和变化趋势，确定顾客满意度提升战略及关键改进指标。

调查覆盖范围

调查范围为中国大陆50个主要城市的市区和郊县，包括：4个直辖市、27个省会城市、19个重要的地级城市，它们是：北京、上海、天津、重庆、广州、汕头、珠海、深圳、中山、南京、无锡、常州、济南、青岛、淄博、杭州、宁波、温州、成都、绵阳、石家庄、唐山、太原、大同、呼和浩特、包头、沈阳、大连、长春、吉林、哈尔滨、齐齐哈尔、 福州、厦门、郑州、洛阳、合肥、武汉、长沙、南昌、南宁、海口、贵阳、拉萨、昆明、兰州、西安、银川、乌鲁木齐、西宁。

基础评测模型

本模型主要适用于耐用消费品，非耐用消费品、服务、公用事业等也有相应的评测模型。

报告目录

报告阅读说明…………………………………………………………………………
　　第一部分 2010年XXXX行业用户满意度分析…………………………………
　　　　1.1 2010年主要XXXX品牌的用户满意度…………………………………
　　　　1.2 2010年主要XXXX品牌的品牌形象……………………………………
　　　　1.3 2010年主要XXXX品牌的预期质量……………………………………
　　　　1.4 2010年主要XXXX品牌的感知质量……………………………………
　　　　　1.4.1 2010年主要XXXX品牌的顾客化质量……………………………
　　　　　1.4.2 2010年主要XXXX品牌的可靠性质量……………………………
　　　　　1.4.3 2010年主要XXXX品牌的服务质量………………………………
　　　　1.5 2010年主要XXXX品牌的质量价格比…………………………………
　　　　1.6 2010年XXXX行业各要素对满意度影响的权重……………………… 
　　第二部分 2010年XXXX行业用户忠诚度分析…………………………………
　　　　2.1 2010年主要XXXX品牌的用户忠诚度…………………………………
　　　　2.2 2010年主要XXXX品牌用户重复购买意向……………………………
　　　　2.3 2010年用户对主要XXXX品牌涨价的敏感度…………………………
　　　　2.4 2010年用户对主要XXXX品牌降价的敏感度…………………………
　　　　2.5 用户已购XXXX品牌的转换……………………………………………
　　　　2.6 用户拟购XXXX品牌的转换……………………………………………
　　　　2.7 主要XXXX品牌未来一年的增长潜力…………………………………
　　　　2.8 用户新购与重购XXXX品牌的比例……………………………………
　　　　2.9 2010年XXXX行业用户满意度与用户忠诚度的关系………………… 
　　第三部分 2010年XXXX行业用户价值分析……………………………………
　　　　3.1 2010年XXXX行业的用户价值…………………………………………
　　　　3.2 2010年XXXX行业的竞争态势…………………………………………
　　　　3.3 2010年依据用户价值对主要品牌XXXX的定位………………………
　　　　3.4 2010年主要XXXX品牌的直接竞争者…………………………………
　　　　3.5 2010年XXXX行业用户满意度与用户价值的关系…………………… 
　　第四部分 2010年YY品牌XXXX用户满意度分析………………………………
　　　　4.1 YYYY品牌XXXX用户满意度的变化趋势分析…………………………
　　　　4.2 2010年YYYY品牌XXXX各要素对用户满意度影响的权重……………
　　　　4.3 2010年YYYY品牌XXXX用户满意度与直接竞争者的比较……………
　　　　4.4 2010年YYYY品牌XXXX用户忠诚度与直接竞争者的比较……………
　　　　4.5 2010年YYYY品牌XXXX用户年龄与直接竞争者的比较………………
　　　　4.6 2010年YYYY品牌XXXX用户学历与直接竞争者的比较………………
　　　　4.7 2010年YYYY品牌XXXX用户收入与直接竞争者的比较……………… 
　　第五部分 改进YY品牌XXXX用户满意度的建议………………………………